Contexto

“Compañía General de Repuestos 2012 SL”, en adelante “CGR”, reafirma su compromiso con la protección de datos de sus clientes y visitantes de esta página web, garantizando el cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos.

Términos y Condiciones Generales de Uso

El acceso y la navegación en esta página web están sujetos a estos Términos y condiciones generales de uso, que forman parte de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online www.cgrsl.com y también a la Política de Privacidad y Protección de Datos presentada por la empresa Compañía General de Repuestos 2012 SL., CIF B-27773910, con sede en Avenida del Aeropuerto 46, 36206 Vigo, España.

Introducción

Las ventas realizadas a través de la tienda online www.cgrsl.com presuponen la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta que se establecen de conformidad con la legislación aplicable al sector del comercio electrónico en general, así como con las normas aplicables sobre calidad y seguridad de los productos ofertados.

CGR, sin embargo, se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso y no está obligado a publicar cualquier modificación en esta página web.

CGR no se hace responsable en ningún caso de los hechos derivados de la falta de disponibilidad de la página web, sea cual sea su duración, y se reserva el derecho de restringir el acceso a ciertas áreas de la web por razones técnicas o para cumplir con las obligaciones legales.

Conceptos y Definiciones

Cliente – cualquier persona física o jurídica que cree una cuenta de cliente, bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y demás datos necesarios para la realización y el procesamiento del pedido sean verdaderos y completos y estén actualizados. Para todos los efectos, CGR considera que una persona colectiva se identifica e individualiza por la conexión entre su designación social, la sede social y el número de identificación de persona colectiva indicada en el momento de la creación de dicha cuenta de cliente.

Cookie – pequeño fichero que se envía al dispositivo electrónico del cliente y se almacena en el disco duro. Al crear una cuenta en la página web, el dispositivo del cliente almacenará una cookie que le permitirá identificarse de forma automática siempre que vuelva a visitarnos.

Las cookies también se emplean para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente en una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar esta página web.

Datos personales – información relativa a una persona física identificada o identificable (“el interesado”), directa o indirectamente, en particular mediante un identificador (como por ejemplo un nombre, un número de identificación, correo electrónico, direcciones de los protocolos de internet, etc.).

Propiedad intelectual – todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software y el contenido disponible a través de esta página web son propiedad de CGR y están autorizados y protegidos por leyes y tratados mundiales. Todos estos derechos están reservados a CGR y sus proveedores.

El cliente puede guardar, imprimir o presentar el contenido de esta página web solo para su uso personal.

La publicación, manipulación, distribución o reproducción, en cualquier formato, de cualquier contenido disponible en esta página web está prohibida, al igual que su conexión con cualquier negocio o empresa.

Tratamiento de datos – cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción;

Responsable del tratamiento – CGR, como se ha identificado anteriormente.

Servicio al cliente – el servicio de soporte, de gestión de pedidos y de la cuenta del cliente de la tienda online, realizado por CGR.

Seudonimización – el tratamiento de datos personales de manera tal que ya no puedan atribuirse a un interesado sin utilizar información adicional, siempre que dicha información adicional figure por separado y esté sujeta a medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.

Página web – página web www.cgrsl.com, titulado y operado por CGR con el fin de promocionar y vender los productos de esa tienda online.

Dirección física del establecimiento comercial – la sede de la empresa CGR, situada en Avenida del Aeropuerto 46, 36206, Vigo, España, siendo esta la dirección a la que el consumidor debe presentar una queja por escrito.

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso tienen por objeto establecer las condiciones de acceso y uso en la página web por parte del cliente que desee realizar compras en la tienda online. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objetivo regular los términos de operacionalización de las transacciones comerciales realizadas entre CGR y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de privacidad relativas al tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos personales, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.

I – Condiciones Generales de Venta

1.1 Proceso de Pedido y Compra

El proceso de pedido y compra solo es posible después de la creación de una cuenta de cliente y/o el inicio de sesión del cliente en la tienda online, debiendo éste seguir los diversos pasos secuenciales del proceso de pedido que le permitirán que se registre la compra.

Términos y Métodos de Pago

Una vez completado el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, la compra se registrará y el cliente tendrá una fecha límite, indicada en el método de pago seleccionado, para proceder al pago. Al final de este período, si no hay confirmación de pago, y siempre que el cliente no haya seleccionado el método de pago contra reembolso, el pedido será cancelado.

Algunos métodos de pago permiten guardar los datos necesarios para llevar a cabo la transacción de pago. Sin embargo, en este contexto, no se conservarán datos personales del cliente, por lo que dicha gestión de datos debe realizarse directamente con el proveedor de servicios. Se debe hacer una excepción para situaciones en las que el proveedor de servicios permite que la gestión de datos personales se realice directamente en nuestra página web, en cuyo caso, siempre que cumpla con las disposiciones legales aplicables, se cumplirán las indicaciones emitidas por el proveedor, en particular en protección de datos personales. En cualquiera de los casos, no se conservarán datos relacionados con la información de pago proporcionada por el cliente a menos que el cliente haya dado su consentimiento previo y expreso.

CGR ofrece los siguientes métodos de pago para compras realizadas a través de la tienda online:

Tarjeta de crédito

El cliente puede realizar el pago con una tarjeta de crédito y así beneficiarse de las condiciones de liquidez y pago que ofrece su banco.

¿Es seguro realizar un pago en línea con mi tarjeta de crédito?

Todas las transacciones en nuestra página web son seguras.

CGR utiliza un sofisticado mecanismo de detección y prevención de fraude. A través de esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos realizados en línea, garantizando simultáneamente la integridad y la seguridad de los datos del cliente, así como su identificación. Esta seguridad está habilitada por la tecnología Secure Sockets Layer (SSL), que cifra estas comunicaciones entre el software del cliente y nuestro servidor para que las comunicaciones no puedan ser interceptadas. Por lo tanto, CGR se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido si se determina que la transacción es ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.

Stripe

Stripe es un protocolo de comunicación diseñado para mejorar la seguridad de los pagos online y para permitir la autenticación del usuario de la tarjeta de crédito por parte del banco emisor de la tarjeta. Después de un pago en una tienda online, se activa un proceso para verificar si la tarjeta utilizada es válida. Si la tarjeta de crédito se considera válida, los sistemas de seguridad asociados a Stripe verifican la identidad del cliente, recurriendo al banco emisor de la tarjeta de crédito en tiempo real, que, a su vez, valida la identidad del cliente y emite confirmación de que la tarjeta utilizada es legítima. Dicho control está destinado a proteger a los titulares de las tarjetas de crédito al reducir la probabilidad de un uso fraudulento, asegurando una mayor efectividad de la transacción.

¿Cómo se procesa el pago con tarjeta de crédito?

Después de seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito, el cliente deberá indicar los datos necesarios de la tarjeta de crédito, a saber: el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el respectivo código de seguridad. En esa secuencia, el cliente debe hacer clic en el botón “Realizar pedido”.

Una vez pagado, el monto se debitará de la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si, por algún motivo, fuera necesario cancelar el pedido, total o parcialmente, el importe se reembolsará en un plazo de cinco días hábiles. Por norma, la transacción se verá reflejada en el siguiente extracto bancario, si utilizó una tarjeta de crédito o directamente en su cuenta después de tres días hábiles desde la fecha en que se realizó, si utilizó tarjeta de débito.

Ingreso/Transferencia bancaria

En caso de que el cliente prefiera no pagar el pedido en el momento de realizarlo, puede optar por efectuar el pago posteriormente mediante transferencia bancaria. Solo procederemos al envío del pedido una vez que tengamos la confirmación bancaria de que la transferencia se ha hecho efectiva en nuestra cuenta.

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Banco: Sabadell

Código IBAN: ES4900810492410001121517

Código SWIFT: BSABESBB

País: España

Es recomendable indicar el número de pedido en las observaciones de la transferencia bancaria y enviar un comprobante de la misma a nuestro servicio de Atención al Cliente para facilitar la identificación del pago y proceder al envío del pedido.

Cualquier tasa adicional cobrada por el banco será a cargo del cliente.

Los productos se reservarán durante 6 días. Si CGR no recibiese el pago del pedido durante ese período de tiempo, el mismo se cancelará.

Paypal

El cliente puede realizar el pago con una tarjeta de crédito y así beneficiarse de las condiciones de liquidez y pago que ofrece su banco.

¿Es seguro realizar un pago con Paypal?

Paypal es un protocolo de comunicación diseñado para realizar pagos online de manera rápida y segura.  A la hora de finalizar el pedido, el cliente será redirigido a la página de pago de Paypal, donde efectuará el correspondiente pago haciendo uso de su cuenta de Paypal.

¿Cómo se procesa el pago con Paypal?

Después de seleccionar la opción de pago con Paypal, el cliente será redirigido a la página de pago de Paypal, donde efectuará el correspondiente pago haciendo uso de su cuenta de Paypal. En esa secuencia, el cliente debe hacer clic en el botón “Ir a Paypal”.

Una vez pagado, el monto se debitará de la cuenta de Paypal del cliente. Si, por algún motivo, fuera necesario cancelar el pedido, total o parcialmente, el importe se reembolsará en un plazo de cinco días hábiles. La transacción se verá reflejada en la cuenta de Paypal del cliente.

Contra reembolso

Si el cliente opta por pagar a contra reembolso, el pago se efectuará en el momento de realizarse la entrega del pedido.

El valor máximo establecido para pedidos contra reembolso es de 400 €.

Los pagos se deberán realizar en efectivo. El cliente debe tener en cuenta que se debe proporcionar el monto exacto a pagar, ya que los mensajeros no están obligados a llevar cambio. Esto significa que, si el monto pagado es mayor que el monto a cobrar, el cliente correrá el riesgo de perder la diferencia, no teniendo CGR cualquier responsabilidad sobre este hecho.

Aviso: Este método de pago podrá suponer un atraso de 24 horas en la entrega del pedido. Optar por este método también puede determinar un coste adicional a cobrar por el servicio. El plazo de expedición mencionado será cumplido en condiciones normales de procesamiento de los pedidos, por lo que se excluyen las situaciones en las que exista un aumento excepcional en el volumen de pedidos que pueden ocurrir durante los períodos festivos o durante las campañas promocionales, así como otras eventualidades que puedan impedir la regular prestación del servicio de entrega. Este método de pago solamente está disponible para entregas en España peninsular.

Cancelación de Pedidos

El cliente solo podrá cancelar el pedido antes del respectivo pago y procesamiento del mismo. Si ese fuera el caso, podrá hacerlo seleccionando la opción “Pedidos”, disponible en el área personal de su cuenta de cliente. Para ello, el cliente debe seleccionar el pedido que desea cancelar y hacer clic en el botón “Cancelar Pedido”. Una vez que se ha cancelado el pedido, se mostrará un mensaje solicitando la confirmación de ese propósito.

Observación: La cancelación del pedido solo es posible a través del proceso mencionado anteriormente. Cualquier solicitud realizada por otros medios no será tenida en cuenta.

1.2. Proceso de Entrega

Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, un número de seguimiento y un enlace que le permitirá realizar el seguimiento del pedido en la página web del servicio de mensajería seleccionado.

El cliente también puede tener acceso a ese enlace de seguimiento iniciando sesión en su cuenta CGR, en el apartado “mi cuenta/pedidos”. Tendrá disponible toda la información sobre el pedido en cuestión, así como el enlace citado anteriormente.

Es posible que, en el momento que se remite al cliente la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento, no se obtenga ningún resultado. La información actualizada del seguimiento del pedido en la página web de la empresa de transportes puede tardar en estar disponible hasta 24 horas desde la confirmación del envío del pedido.

Los pedidos son entregados de lunes a viernes, sin contar festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

Servicios de Entrega

CGR proporciona servicios de entrega regulares que están sujetos a los procedimientos propios de cada empresa de transportes, en particular en lo que refiere a los métodos de envío, los tiempos de entrega, los costes y las limitaciones asociadas a los requisitos de los pedidos a entregar, así como los mecanismos de validación del pedido, identidad del destinatario de la compra o del tercero que la representa. CGR es ajeno a cualquier cambio en las condiciones del servicio prestado por las empresas de mensajería, siendo únicamente responsable de garantizar que los procedimientos seguidos por ellos en el proceso de entrega corresponden a los términos vigentes en el momento de la conclusión de la compra. La especificidad de algunos segmentos de productos puede justificar el establecimiento de un valor mínimo de compra, que siempre se indicará en la primera etapa del proceso del pedido.

De esta forma, las opciones de entrega presentadas pueden variar según el tipo de productos a entregar, el área geográfica de destino, el tipo de entrega deseada (entrega en una dirección o en un punto de recogida) o, incluso, el momento de la validación del método de pago seleccionado.

El tiempo de entrega esperado, así como las condiciones u observaciones relevantes en el momento de finalización del proceso de pedido se indicarán, como nota informativa, en cada una de las opciones de entrega en la pestaña “Método de envío”.

Observación: los tiempos de entrega, contados a partir de la fecha de envío real del pedido son indicativos, por lo que solo se consideran válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor, como huelgas, pérdidas de conexión, clima, etc.).

El cliente puede, por lo tanto, optar por recibir el pedido en un domicilio a su elección (con excepción de entregas en apartados postales). Para hacerlo, solo necesita proporcionar una dirección donde estará presente desde las 9 de la mañana hasta las 19 de la tarde del día programado para la entrega. Será realizada una tentativa de entrega por el mensajero del servicio de transportes escogido en la dirección indicada.

Observación: No es posible elegir una hora de entrega específica, ya que la entrega estará condicionada a la ruta del mensajero en ese día, ruta que se establece exclusivamente por el servicio de transporte.

La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede provocar que el pedido sea devuelto a CGR , lo que puede generar costes adicionales para el cliente. Por este motivo, se recomienda encarecidamente que el cliente siempre se asegure de que la dirección de entrega indicada en el momento de realizar el pedido esté correcta y completa. Una vez que se finalizar el pedido, no es posible cambiar esta dirección o los datos de facturación proporcionados.

Mientras que, si se opta por la modalidad de entrega en un punto de recogida, el cliente estará sujeto, pudiendo ser devuelto a CGR en contrario, a un plazo límite de tiempo para la recogida, no inferior a 7 días, pero determinada exclusivamente por la empresa de transportes seleccionada y comunicada por ésta por un SMS enviado directamente al cliente.

Advertencia: en cualquier caso, por razones de organización del servicio y procedimientos de distribución de las empresas de transporte, los datos de identificación del destinatario se imprimirán en una etiqueta que se colocará fuera de la caja de transporte. Dado que se trata de datos personales del cliente, es aconsejable destruirlos o borrarlos después de recibir el pedido para evitar que esos datos sean consultados por terceros después de la eliminación del embalaje en los puntos de reciclaje.

Costes de Envío

El sistema calcula automáticamente los costes de envío y puede variar de acuerdo con las siguientes circunstancias:

– peso real o volumétrico (el que sea mayor);

– importe total del pedido;

– segmento de productos pedidos*;

– tarifarios de las empresas de transporte, que están sujetos a actualizaciones periódicas.

Los costes de envío se actualizan automáticamente a medida que los productos se añaden al carrito de compras.

Reembolso de gastos de envío

Hay dos situaciones en las cuales puede haber lugar el reembolso de los gastos de envío:

i) No entrega del pedido por razones imputables a CGR o al servicio de mensajería: el cliente será reembolsado en su totalidad por cualquier cantidad pagada para el envío. Un miembro del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de CGR entrará en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso y proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este asunto.

ii) Error en el producto(s) enviado(s) o envío de producto(s) defectuoso(s): el cliente tendrá derecho al reembolso del monto total eventualmente pagado en concepto de entrega, solo si el error o defecto se verifica en todos los productos enviados. Para obtener más información sobre este asunto, consulte la sección 1.5. abajo.

Observación: El reembolso puede hacerse utilizando el método de pago original o mediante un cupón de reembolso. La opción del método de reembolso mediante un cupón dependerá de la manifestación expresa de este deseo por parte del cliente. En este caso, el cliente acepta la condición de que el cupón de reembolso tenga una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión del cupón, de modo que, después de ese periodo, no será posible el reembolso.

Procedimientos aplicables en el caso de registro de incidencias

En el caso de que un pedido prepago* sea devuelto a CGR por razones atribuibles a CGR , se reembolsará el monto total pagado por la compra, incluyendo los costes de envío y los de devolución.

* Los pedidos prepagos son aquellos pagados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

El cliente puede optar por el reembolso en el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que puede utilizar en un futuro pedido. El cupón será válido por 12 meses a partir de su fecha de emisión. Finalizado este plazo, no habrá lugar a reembolso. En caso de que el pago original se haya realizado por transferencia bancaria, previa autorización, se contactará al cliente para que nos facilite los datos bancarios necesarios para realizar dicho reembolso.

Si el motivo de la entrega sin éxito y la devolución del pedido es responsabilidad del servicio de mensajería, independientemente del método de pago elegido, el cliente tendrá que presentar una reclamación por escrito que será analizada por el servicio de mensajería. De manera alternativa, y sujeto al previo consentimiento expreso del cliente, dicha reclamación puede enviarse al servicio de mensajería como documento de respaldo de la incidencia creada con motivo de la no entrega.

1.3. Procedimiento de devolución y cambio

Devoluciones

Además de las condiciones específicamente previstas en el título anterior, el cliente también debe considerar que, si el producto a devolver ha sido comprado como parte de una campaña promocional y, por lo tanto, se ha beneficiado de una oferta con el producto, ambos artículos deben ser devueltos. Ambos productos deben cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Solo será posible la devolución de un pack de productos en su totalidad. En caso de que el cliente pretenda la devolución de un producto que pertenezca a un pack de productos, deberá realizar la devolución de todos los productos que constituyan ese pack. Todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:

CGR – Centro Logístico

Avenida del Aeropuerto, 46

36206 Vigo,

España

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y / o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido utilizados. Tampoco se aceptará la devolución de ofertas o productos obtenidos mediante el canjeo de puntos, la devolución de productos que tienen una fecha de vencimiento de menos de un mes, productos de limpieza o de uso personal, así como cualquier otro artículo cuyo uso implique contacto directo con la piel, en particular, pero no limitado a, productos recubiertos por plástico o sellados.  CGR se reserva el derecho de evaluar la condición del embalaje del producto, para decidir sobre la posibilidad de devolver o no los respectivos artículos si se concluye que los embalajes del mismos no están intactos.

Rechazar el pedido en el acto de entrega o la imposibilidad de entrega, por razones no atribuibles a CGR o al servicio de mensajería, de pedidos que contienen productos congelados implicará la pérdida del derecho al reembolso del precio pagado por ellos, así como de los costes inherentes a la compra de ese segmento de productos, a saber: costes de envío y / o coste del embalaje de transporte.

Observaciones: La falta de cualquier elemento que impida que el producto vuelva a estar en stock para la venta, en particular, el manual de instrucciones respectivo en su condición original de suministro, implica su clasificación inmediata como producto incompleto y, como tal, la consiguiente no aceptación de la devolución del mismo.

Cada artículo(s) a devolver deberá(n), por ello, enviarse en las condiciones supra numeradas, debiendo la etiqueta de la empresa de transportes pegarse en la caja de transportes original, o en una alternativa, que garantice la correcta conservación del producto, siendo dicha caja destruida una vez se haya confirmado el estado de conservación del/los producto(s) devuelto(s). Al incumplir cualquier de las condiciones del estado de conservación enunciadas anteriormente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado, y en ese caso tendrá 10 días para recoger el/los artículo(s) en cuestión en nuestras instalaciones, supra indicadas, soportando para ello los costes de esa gestión. Esta recogida deberá realizarse por una empresa de transportes contratada por el cliente, ya que no es posible la recogida presencialmente por personas físicas, aunque esa persona sea el propio cliente.

Cambios

El cliente deberá devolver el/los artículo(s), solicitar el reembolso y realizar una nueva compra. Todo el procedimiento de devolución está debidamente identificado en el apartado “Devoluciones”, en lo que respecta a la determinación de las condiciones aplicables a la cuestión de la aceptación de los productos a cambiar.

Advertencia: CGR se reserva el derecho de aceptar la devolución de productos si no se reciben en los términos mejor descritos en el artículo Devoluciones, en particular, en lo que respecta al estado de conservación. En ese caso, y si se considera que el producto es apto para su reentrada en stock, se emitirá un cupón para el mismo producto que se aplicará en un futuro pedido, siendo aplicables las condiciones de uso de dicho cupón que se indican en la ficha de Cupones. Si el producto devuelto no se encuentra en las condiciones descritas anteriormente, se enviará un mensaje al cliente de no aceptación de la devolución con una indicación del plazo que tendrá para recoger el producto enviado originalmente en ese almacén.

Métodos de reembolso

CGR se esforzará por reembolsar al cliente a la mayor brevedad posible salvaguardando, no obstante, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del/los producto(s), en el almacén indicado anteriormente.

Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta y lo verá reflejado, por norma, en el siguiente extracto bancario, si utilizó una tarjeta de crédito o directamente en su cuenta después de tres días hábiles desde la fecha en que se realizó, si utilizó tarjeta de débito.

Si el pago se realizó a contra reembolso o por transferencia bancaria, se pedirá al cliente que proporcione los datos de la cuenta bancaria que pretende que se consideren para el respectivo reembolso.

El cliente también puede optar por recibir un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón será válido por 12 meses a partir de su fecha de creación. Finalizado este plazo, no habrá lugar a cualquier reembolso.

Costes de devolución

Tras la respectiva notificación a CGR y la confirmación de que se ha producido un error en el/los artículo(s) enviado(s) o que se han enviado producto(s) defectuoso(s) al cliente, CGR asumirá los costes de la devolución mediante la recogida de los mismos en la dirección de entrega. Para ello, un miembro del área de devoluciones y reembolsos de CGR entrará en contacto con el cliente para acordar la referida recogida y prestar cualquier aclaración adicional sobre este tema.

1.4. Información del Producto

Se siguen estrictamente todos los procedimientos que se consideran necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en la página web están en conformidad con las leyes aplicables. No obstante, puede haber situaciones en las que la información del producto, incluidos los precios y las campañas promocionales, no se hayan publicado correctamente. En estos casos, CGR se reserva el derecho de no dar seguimiento a los pedidos que contengan estos productos. En el caso de que se haya realizado un pedido con dichos productos, el equipo del servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre la imposibilidad de continuar con el pedido.

La imposibilidad de envío también puede darse por otros motivos, como:

• falta de stock;

• no obtener autorización de pago;

• pedido considerado fraudulento.

Observación: En la medida en que los productos podrán, a cualquier momento, quedar sujetos a condicionantes o impedimentos de comercialización en el país de entrega, el cliente deberá asegurarse de la conformidad del producto adquirido con la legislación aplicable al territorio de la dirección de entrega, independientemente de la posibilidad de ser sujeto a control aduanero o fronterizo. Siempre que sea detectada, anticipadamente, cualquier restricción a la comercialización de un producto, implicará la colocación del mismo de inmediato en rotura de stock.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades limitadas determinadas para cada campaña.

Si el cliente seleccionó como método de pago contra reembolso, y el pedido incluye algún producto del que ya no disponemos de stock físico, dicho artículo será retirado del pedido y se procederá, tras recibir la confirmación por parte del cliente, al envío de los restantes productos. En caso de que el/los producto/s agotado/s pertenezcan a un pack de artículos, y tras confirmar esta situación con el cliente, se procederá a retirar del pedido el pack en su conjunto.

Si el pedido fue abonado mediante Tarjeta de Crédito y incluye algún producto para el cual ya no disponemos de stock físico, el mismo será retirado del pedido y se procederá, tras recibir la confirmación por parte del cliente, al envío de los restantes productos. En caso de que el/los producto/s agotado/s pertenezcan a un pack de artículos, y tras confirmar esta situación con el cliente, se procederá a retirar del pedido todo el pack en su conjunto. En estas circunstancias, se procesará el reembolso a través del método de pago utilizado, conforme a lo indicado anteriormente, siendo el cliente informado por el equipo de Atención al Cliente, tanto de la alteración del pedido, como de la confirmación de la solicitud de reembolso.

Si el cliente seleccionó como método de pago transferencia bancaria y el pedido incluye algún producto del que ya no disponemos de stock físico, dicho artículo será retirado del pedido y se procederá, tras recibir la confirmación por parte del cliente, al envío de los restantes productos. En caso de que el/los producto/s agotado/s pertenezcan a un pack de artículos, y tras confirmar esta situación con el cliente, se procederá a retirar del pedido todo el pack en su conjunto. En caso de no obtener respuesta por parte del cliente, el reembolso podrá realizarse de inmediato a través de un cupón de reembolso, válido durante 12 meses contados a partir de su fecha de creación. Una vez superado ese plazo, no habrá lugar a cualquier tipo de reembolso. El cliente será informado mediante un mensaje enviado por el equipo de Atención al cliente, tanto de la alteración del pedido, como de la creación del cupón de reembolso. Si el cliente desea el reembolso a través del método de pago utilizado, puede siempre manifestar esa voluntad respondiendo al mensaje enviado por nuestro equipo de Atención al cliente, especificando el código del cupón de reembolso, así como los datos bancarios que pretende considerar para tal efecto (IBAN y SWIFT). Cualquier dato adicional que, en función del caso concreto, pueda ser necesario deberá, igualmente, ser enviado por escrito por el cliente.

CGR también se reserva el derecho de no permitir la finalización del proceso de compra si se detecta cualquier situación, aparte de las específicamente descritas en este documento, proveniente de un error informático en la creación del pedido, en cualquiera de sus etapas, y asociado con problemas logísticos, así como resultado del conocimiento o la imposición, por parte de cualquier autoridad competente, de cualquier restricción en la venta de los productos. Para evitar esta situación, aconsejamos que se verifique la conformidad del producto en causa con la regulación aplicable al país de la dirección de entrega.

El uso de cupones de descuento asociados al crédito acumulado en compras anteriores, campañas promocionales, o incluso a compensaciones otorgadas como consecuencia de la aceptación de cualquier reclamación realizada por el cliente, solo será efectivo en caso de que se verifiquen los requisitos o las condiciones divulgadas en la fecha de activación, a saber: el plazo, la disponibilidad de existencias y el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el momento de la compra..

Observación: CGR podrá modificar los precios sin previo aviso.

Los pagos siempre se realizan en euros, incluso cuando los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas de cambio. CGR es ajena a este hecho y no asumirá cualquier responsabilidad ante esta circunstancia.

Información Adicional

Los productos, la información, los servicios y otro contenido proporcionado en esta página o a través de esta, incluidos, entre otros, los productos, información, correos electrónicos, servicios y otros contenidos ofrecidos por cualquier enlace, se proporcionan solo con fines informativos y de forma resumida o agregada.

Salvo indicación en contrario en la página, CGR no patrocina ningún producto o servicio específico ofrecido, publicitado o vendido en esta página o por intermedio de ésta, incluyendo entre otros, cualquier producto o servicio ofrecido, anunciado o vendido en o a través de cualquier enlace. CGR no es responsable de ningún producto o servicio divulgado por terceros y disponible en otros enlaces, ni responsable de cualquier reivindicación de calidad o rendimiento hecha por aquellos. Se informa al cliente por este medio que algunas páginas web, incluyendo entre otras, enlaces o páginas vinculadas a estos enlaces, pueden contener material o información que algunas personas pueden considerar de carácter inapropiado u ofensivo, inexacto, falso, incorrecto o engañoso, difamatorio o calumnioso, que infringe los derechos de terceros o que es, de otra manera, ilícito. CGR declara expresamente que no se hace responsable del contenido, la legalidad, la decencia o la precisión de cualquier información, productos o servicios presentes en cualquier enlace o página vinculadas a estos enlaces.

1.5. Garantía

Dado que el acceso a los bienes y servicios que se correspondan a los contratados y con la garantía del correcto funcionamiento es un derecho fundamental del consumidor, CGR garantizará, durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto en el caso de bienes perecederos), la calidad de sus productos, ofreciendo a los clientes, cuando sea legítimo, una de las soluciones indicadas a continuación y por ese orden:

• Reparación del bien dañado, asegurando el correcto funcionamiento y / o la calidad final;

• Cambio del bien por un bien igual;

• Cambio del bien por un bien similar, en lo que respecta a sus características y finalidad, siempre que se acuerde con el cliente;

• Resolución del contrato y el consiguiente reembolso, si ninguna de las opciones anteriores fuese posible.

El ejercicio del derecho de garantía por parte del cliente siempre tendrá lugar mediante la presentación de una reclamación al servicio de Atención al Cliente y la devolución del producto con defecto o que no corresponde a lo contratado.

El servicio de Atención al Cliente inspeccionará el artículo para confirmar el derecho efectivo del cliente a la activación de la garantía, excluyendo todas las situaciones que se puedan comprobar ser causa, entre otras, de:

• Abuso, daño intencional o daño negligente por parte del cliente;

• Desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles esperados y declarados por el fabricante;

• Imposibilidad de probar el mal funcionamiento o el defecto indicado por el cliente;

• Todas las situaciones que se detecten como tentativa de fraude.

Tras la inspección del producto recibido, el cliente será informado de la respectiva decisión. En los casos en los que haya lugar a ejercer el derecho en materia de garantía, CGR reparará, reemplazará o reembolsará el artículo lo antes posible, hasta un máximo de 30 días naturales contados desde la notificación enviada por email al cliente, en el que se confirmará el derecho a la activación de la garantía del producto.

El reembolso de cualquier cantidad pagada se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde con el cliente de manera diferente.

Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos del consumidor, derivados directamente de la ley vigente.

1.6. Sugerencias y reclamaciones

La opinión del cliente es muy importante para CGR ya que permite la implementación de mejoras en los servicios prestados. Por lo tanto, si por alguna razón, los clientes no están satisfechos con nuestros servicios o con alguno de los productos comprados, o, incluso si tienen alguna sugerencia, CGR agradece la comunicación en el plazo de 14 días contados desde la recepción del pedido por el destinatario, o un tercero por éste designado, por alguno de los canales de contacto con el servicio de Atención al Cliente.

Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente al que el cliente realmente compró, tendrá que adjuntar un video a la reclamación o, según el caso, fotografías en las que sea claramente visible tanto el problema comunicado como el estado de la caja en la que entregamos el pedido.

El cliente también debe conservar, hasta indicación en contrario del servicio de Atención al Cliente, no solo el producto defectuoso, dañado o no conforme, sino también la respectiva caja de cartón de la entrega.

Si en el momento de la entrega del pedido la apariencia externa de la caja de cartón no está en perfectas condiciones el cliente deberá rechazar el pedido, pues en caso contrario podemos no dar seguimiento a la reclamación.

Observación: Si como resultado de la aceptación de una reclamación presentada, el cliente recibe un cupón de oferta del producto para agregar en una compra futura, ese cupón debe utilizarse dentro de la fecha de validez indicada en el cupón para evitar la falta de stock del producto de sustitución.

1.7. Resolución alternativa de litigios

En caso de conflicto, el consumidor puede consultar las entidades de Resolución de Litigios en Línea identificadas en la página web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

1.8. Puntos

¿Qué son los Puntos?

Los puntos que el cliente gana al comprar cualquier producto en CGR . Cada producto tiene atribuido un cierto número de puntos.

¿Cómo puedo saber cuántos Puntos puedo ganar con cada producto?

Es posible ver el número de Puntos asociados a cada producto en la propia página del mismo. El número de puntos se encuentra indicado en el lado derecho de la imagen, junto al precio del producto.

¿Para qué sirven los Puntos?

Los Puntos ganados en cada compra se acumularán en la cuenta del cliente para su futuro canjeo, sin necesidad de utilízalos en la compra inmediatamente siguiente.

¿Los Puntos tienen validez?

Sí, los Puntos son válidos durante 24 meses, contando este plazo desde la fecha de finalización del proceso de compra.

¿Cómo canjear mis Puntos por ofertas?

Los Puntos se pueden canjear en el apartado “mi cuenta/puntos”. El cliente puede seleccionar los productos o servicios ofertados que desee conforme a sus puntos acumulados.

¿Cuál es la ventaja de acumular Puntos?

El cliente puede optar por acumular Puntos hasta que tenga el número requerido para canjearlos por la oferta más deseada.

¿Dónde puedo ver información detallada sobre mis Puntos?

Puede ver su historial de acumulación y uso de Puntos a través de su cuenta CGR . Para ello, el cliente solo debe iniciar sesión con los datos habituales, acceder al área “mi cuenta” y consultar el histórico de puntos en la pestaña “Puntos”. En esa página, el cliente puede verificar qué ofertas han sido cajeadas por Puntos, cuántos Puntos ha ganado con cada producto y las cantidades compradas, así como la cantidad total de Puntos disponibles y actualmente en proceso.

Los Puntos que gané en un determinado pedido no aparecen en el historial de Puntos. ¿Qué ha sucedido?

Esta situación puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• El pedido fue cancelado: los Puntos utilizados y acumulados en ese pedido se anulan y, por lo tanto, ya no constan en el historial de Puntos.

• El pedido fue devuelto a CGR : los Puntoss utilizados y acumulados en ese pedido se anulan cuando se recepciona el pedido en nuestro almacén y, por lo tanto, ya no constan en el historial de Puntos.

• El cliente devuelve uno o más productos comprados en ese pedido: una vez que la devolución ha sido procesada, los Puntos ganados por la compra de esos productos se anulan automáticamente y, por lo tanto, no constan en el historial de Puntos.

• El cliente recibe uno o más productos dañados: cuando concluye la tramitación de la respectiva reclamación por parte del servicio de Atención al Cliente, los Puntos ganados con los productos comprados y/o canjeados por ofertas son anulados y, por lo tanto, no constan en el historial de Puntos.

• El cliente no recibió uno o más productos del pedido: cuando concluye la tramitación de la respectiva reclamación por parte del servicio de Atención al Cliente, los Puntos ganados con los productos comprados y/o canjeados por ofertas se anulan automáticamente y, por lo tanto, no están en el historial de Puntos.

Mi saldo de Puntos es negativo. ¿Qué ha sucedido?

Esta situación puede darse por alguno de los siguientes motivos:

• Se ha devuelto un pedido a CGR y el cliente ha cambiado los Puntos acumulados en ese pedido por ofertas: los Puntos de un pedido devuelto a CGR se anulan al recibir el pedido en nuestras instalaciones. El saldo de Puntos se actualiza tan pronto como se completa el proceso de devolución. Por lo tanto, si el cliente realiza un nuevo pedido y utiliza los Puntos ganados en el pedido devuelto, el saldo será negativo.

• Un pedido ha sido devuelto total o parcialmente y el cliente ha utilizado parte o la totalidad de los Puntos ganados con la compra de ese (s) producto (s) en el intercambio de ofertas en ese mismo pedido: los Puntos ganados con la compra de un producto se anulan cuando este artículo se devuelve a nuestras instalaciones. Por lo tanto, si el cliente intercambia los Puntos obtenidos con este producto por ofertas y, posteriormente, decide devolver el producto, el saldo de Puntos se vuelve negativo.

¿Puedo cambiar o devolver productos intercambiados por Puntos?

CGR no acepta cambios o devoluciones de productos canjeados por Puntos.

II – Política de Privacidad y Protección de Datos

2.1. Introducción

La navegación por la página web de CGR y el registro de clientes en la tienda online requiere el reconocimiento y la aceptación de esta Política de privacidad y protección de datos.

CGR mantiene una preocupación constante por la protección de la privacidad de los datos personales y una acción preventiva con respecto a la seguridad de la página web y la protección de los datos de sus clientes y visitantes.

Para reforzar las garantías de confidencialidad de los datos personales, se han implementado nuevas medidas de protección de datos, tanto para verificar la legitimidad del uso de los datos personales procesados como para garantizar el cumplimiento de los derechos otorgados a los interesados. En este contexto, y a través de la especialización de los canales de atención al cliente, CGR tiene como objetivo promover una comunicación más clara y objetiva de los propósitos subyacentes al procesamiento de datos personales y la transparencia de las operaciones de procesamiento.

Por lo tanto, la información contenida en este texto está destinada a transmitir, de manera clara e inequívoca, el contenido de la política de privacidad y la protección de datos personales que serán procesados bajo los términos del Reglamento General de Protección de Datos vigente (en adelante RGPD) y delimitado por el contenido de la relación comercial que se establecerá entre el interesado y CGR .

2.2. Tipos de datos personales recopilados

En términos generales, los datos personales se recopilan en tres situaciones que surgen directamente de la actividad de CGR :

2.2.1. Registro de usuarios: creación de cuentas de clientes CGR y fines de procesamiento de datos

Con el fin de crear la cuenta del cliente, se proporciona un área personal en la que el cliente debe ingresar los datos necesarios para su identificación como cliente. La primera compra dependerá de la provisión de datos personales adicionales, indispensables para el procesamiento y entrega de pedidos.

Los campos obligatorios en los formularios disponibles para esas etapas de registro están marcados con un asterisco (*).

CGR se compromete a proteger los datos de los clientes que nunca se pondrán a disposición de terceros sin el reconocimiento o consentimiento del interesado, como se exige legalmente.

Además, al realizar una compra en la página web, también se les pedirá a los clientes su dirección de envío y detalles de pago para promover la máxima efectividad y garantizar que se cumplan los plazos de entrega. Esos datos se transmitirán a las empresas del grupo antes mencionadas, así como al mensajero que asegurará la entrega del pedido, todos ellos obligados a procesar esos datos en estricto cumplimiento de los principios del RGPD sobre la protección de los datos personales.

Al procesar el pedido de un cliente, es posible que ciertos datos personales, como la dirección y el código postal, se divulguen a terceros con el único propósito de prevenir y detectar fraudes y siempre para dar respuesta a la solicitud de las autoridades competentes. Dichas entidades también deben implementar medidas de protección y seguridad de dichos datos.

Advertencia: En aras de la seguridad y la protección de los datos personales, le aconsejamos que destruya o borre la etiqueta en la que están impresos, inmediatamente después de recibir el pedido, a fin de evitar que dichos datos sean consultados por terceros tras la eliminación del embalaje en los puntos de reciclaje.

Para la efectividad de las restantes funcionalidades facilitadas por CGR a solicitud del cliente, podremos solicitar datos adicionales que será objeto de tratamiento, de acuerdo con los términos y condiciones de uso específicamente establecidos y disponibles para cada funcionalidad.

Los datos proporcionados se almacenarán durante el período estrictamente necesario, que generalmente corresponde al período de existencia de la cuenta del cliente. Por este motivo, cuando el cliente opta por la desactivación de su cuenta, los datos personales se eliminarán de forma permanente, excepto los datos necesarios para cumplir con las obligaciones legales, es decir, pero sin limitación, para fines de facturación y contabilidad. Esos datos se almacenarán en una base de datos propia, anonimizada y creada a tal efecto, y sólo durante el tiempo que sea absolutamente necesario para tales fines. Los datos relativos a las transacciones realizadas en ese período de tiempo mediante el método de pago con tarjeta de crédito se mantendrán también en esta base de datos anonimizada, durante un período de doce meses. Dicha inscripción se realiza con el único fin de efectuar los reembolsos que puedan corresponder al cliente durante dichos períodos, contados a partir de la fecha de emisión de las facturas respectivas.

De esta forma, una vez que la cuenta ha sido desactivada, si el cliente desea realizar un nuevo pedido en esta página web, debe realizar un nuevo registro, sujeto a los términos y condiciones vigentes en esa misma fecha.

Advertencia: en el caso de que, después de la expiración de los plazos mencionados anteriormente, se realice un reembolso y la cuenta ya se haya desactivado, el cliente se debe poner en contacto con el servicio de Atención al Cliente, proporcionando los nuevos datos bancarios mediante la presentación de un extracto bancario oficial y original. Solo se aceptarán extractos bancarios en los que se identifique al cliente como el titular único o principal de la respectiva cuenta bancaria.

La finalización del registro del cliente estará sujeta a una confirmación de registro enviada para la dirección de correo electrónico que el cliente asocia a su cuenta y que incluirá un enlace para este texto.

Cualquier funcionalidad o plataforma que CGR pueda poseer y que el cliente tenga intención de usar, estará condicionada a la aceptación de los términos y condiciones de uso respectivos, así como, siempre que se disponga específicamente, a la Política de privacidad y protección de datos correspondiente. Todos los asuntos no cubiertos por los textos antes mencionados, se regirán, con los ajustes necesarios, por los términos establecidos en el presente documento.

En cuanto a la precisión de los datos del cliente y el respectivo registro, cada vez que el cliente tenga la intención de verificar los datos proporcionados a CGR , el cliente puede hacerlo en su área personal. El cliente debe mantener seguros los datos de acceso a su cuenta, ya que cualquier acción o solicitud realizada a través de su cuenta será su responsabilidad, siempre que el cliente siga los procedimientos de validación de identidad que se describen a continuación.

Advertencia: En aras de la seguridad y la protección de los datos personales, le recomendamos que no guarde su contraseña en su navegador, ya que otra persona con acceso a su dispositivo puede acceder a su información personal.

¿Para qué se utilizan los datos recopilados?

Los datos del cliente son objeto de tratamiento en el ámbito de determinadas acciones como el procesamiento de pedidos, la notificación al cliente de cualquier cambio en las funcionalidades de la página web, encuestas y la evaluación de interacciones con fines estadísticos.

Podemos, también, recopilar más información sobre la experiencia del cliente en la página web con el único propósito de mejorar el servicio al cliente. No obstante, esto solo se realizará después de confirmar que el cliente tomó conocimiento o, cuando corresponda, proporcione su consentimiento expreso, principalmente en lo que se refiere a los servicios y funcionalidades ofrecidas por CGR a través de la página web o de cualquier aplicación de la que sea titular. Con el fin de evaluar y certificar la calidad del servicio y la capacidad de respuesta de CGR , la información se compartirá con entidades especializadas en esta área.

Los clientes pueden, periódicamente y por correo electrónico, recibir información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si el cliente no desea ser contactado para estos fines, puede darse de baja del boletín de noticias cancelando esta opción en la parte inferior de cualquier correo electrónico.

2.2.2. Contacto del cliente con CGR

Siempre que el cliente, por su propia iniciativa, contacte a CGR para obtener información sobre los productos, los procedimientos de compra, el estado del pedido o para informar sobre cualquier situación relacionada con la página web o los servicios prestados, CGR puede necesitar solicitar datos personales adicionales para diversos fines, que se comunicarán específicamente para el caso, pero que generalmente se encuadran en la necesidad de confirmar la identidad del cliente y el propósito del contacto.

Con el fin de garantizar que el contacto sea realmente establecido por el titular, CGR ha implementado medidas para reforzar la confirmación de identidad de la persona que llama, especialmente en los casos en que el contacto se establece por teléfono.

Una vez que se haya validado la identidad del cliente, el operador hará preguntas clave basadas en la descripción del propósito del contacto para enmarcar la situación y, posiblemente, remitirla al miembro del servicio de Atención al Cliente especializado en el tema a tratar.

La eventual grabación de la llamada con el propósito de evaluar la calidad del servicio dependerá del consentimiento previo y expreso del cliente para este propósito.

Para cada comunicación establecida entre el cliente y el servicio de Atención al Cliente, y tan pronto como la situación que llevó al contacto del cliente con CGR se considere resuelta, se le enviará un mensaje confirmando la actualización del estado de la reclamación/pedido de información. Los datos personales asociados al contacto inicial se conservarán durante un período máximo de 36 meses, eliminándose permanentemente después de este período. En ciertos casos, al finalizar el proceso, se enviará una solicitud de evaluación del servicio prestado, cuya respuesta es facultativa. En consecuencia, y si el cliente consiente expresamente, se almacenará su opinión sobre el nivel de satisfacción del servicio prestado. Este registro específico no implicará el almacenamiento de ningún dato personal, tan solo el nivel de satisfacción, con recurso a un procedimiento de seudonimización.

2.2.3. Contacto de CGR con el cliente

Al procesar un pedido específico, puede ser necesario que el Servicio de atención al cliente de CGR se comunique con el cliente para la:

i) confirmación o rectificación de cualquiera de los datos personales necesarios para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En tales casos, se entrará en contacto con el número de teléfono registrado en la ficha del cliente. Una vez establecida la conexión, el operador confirmará la identidad del interlocutor siguiendo, si fuese necesario, el procedimiento descrito en la cláusula 2.2.2. encima.

ii) informar al cliente que se ha enviado un mensaje a la bandeja de correo de su cuenta cliente en CGR como resultado de la falta de existencias de uno o más artículos en el pedido en cuestión y que, como alternativa a la falta de stock, podemos efectuar la devolución del valor pagado o la sustitución por productos similares, conforme a lo dispuesto en la cláusula 1.4. de las Condiciones Generales de Venta.

iii) solicitud de más información sobre el contenido de cualquier mensaje enviado por el cliente o sobre conversaciones que ya están en curso. En ambos casos, después de este contacto existirá un mensaje escrito en el que se confirme el contenido abordado y/o cualquier hecho eventualmente acordado.

2.2.4. Cookies y otras herramientas de marketing

2.2.4.1. Clasificación y descripción de las Cookies utilizadas por CGR

En cuanto al tipo:

Esenciales: permiten navegar por la página web y usar sus funciones. Sin estas cookies, los pedidos no pueden procesarse.

No esenciales, de funcionalidad o rendimiento: recogen información sobre cómo el usuario usa la página webcon el objetivo de mejorar la funcionalidad de la misma. Le permiten verificar qué áreas son de mayor interés para el cliente midiendo la efectividad de las campañas promocionales.

De esta manera, CGR puede comprender qué productos y promociones se adaptan mejor a los intereses y necesidades del cliente, lo que se realizará mediante: la elaboración de estadísticas basadas en el comportamiento no individualizado del cliente y el consiguiente uso de la página web; la medición de la efectividad de las campañas publicitarias; Las consecuentes introducciones de mejoras en la navegación, etc., con el único propósito de mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta de la página web. Por este motivo, las cookies de rendimiento proporcionadas por terceros autorizados también se utilizan para los fines aquí establecidos.

Analíticas: utilizadas anónimamente con fines estadísticos y para mejorar el funcionamiento de la página web sin recoger cualquier información personal. Permiten resaltar artículos que pueden ser de interés para clientes o visitantes, supervisar el rendimiento de la página web, determinar el método más eficaz para vincular páginas o incluso la razón por las que algunas páginas reciben mensajes de error.

En cuanto a validez:

Persistentes: almacenadas en el ordenador o dispositivo del cliente, entre las sesiones del navegador, para mantener la configuración o las preferencias y mejorar el uso de la página web en la próxima visita. Sin embargo, algunas de estas cookies son proporcionadas por terceros autorizados con los siguientes propósitos: presentación de campañas y productos que se consideran de interés para el cliente; Reorientación: publicidad de productos CGR en sitios web de socios o redes sociales sin almacenar datos personales o perfiles de usuarios, por lo que no suponen, la cesión de datos personales a terceros siendo la publicidad completamente anónima.

De Sesión: limitadas a cada sesión iniciada por el usuario, por lo que caducan cada vez que se finaliza la sesión en el navegador. Pueden tener como finalidad la indicación de los productos previamente colocados en el carrito de compras, la identificación de problemas y la garantía una mejor experiencia de navegación. Algunas cookies de sesión también pueden ser una garantía de seguridad mejorada.

Cookies utilizadas por CGR

Las cookies permanecen en el navegador elegido tan solo durante la sesión y pueden desactivarse si se detecta un período de inactividad del usuario de cerca de 20 segundos.

Independientemente de la duración de la sesión, el usuario puede, en cualquier momento, desactivar estas cookies a través de la respectiva configuración del navegador.

2.2.4.2. Activar y Desactivar cookies y tecnologías similares.

Los boletines y otras comunicaciones pueden, para fines estadísticos, contener información que permita saber si los mismos son abiertos y verificar los clics a través de enlaces dentro de ellos. Sin embargo, el cliente siempre puede negarse a recibir el boletín o la comunicación por correo electrónico a través de una opción específicamente proporcionada para este propósito y mencionada en el mismo.

Además, en el menú “Ayuda” del navegador utilizado, el cliente puede administrar el uso de cookies y otras tecnologías similares. Como se indica en la parte superior de esta página, el acceso a la tienda online de CGR presupone el uso de cookies y su desactivación puede afectar la navegación de la página web.

En el caso de que pretenda y siempre que sea aplicable, el cliente puede solicitar información adicional sobre el período de almacenamiento de los datos obtenidos a través de las cookies cuya utilización sea responsabilidad de CGR.

Para obtener más información, se sugiere consultar la información disponible en cada uno de los navegadores o consultar artículos con información específica sobre el tema (por ejemplo: https://www.allaboutcookies.org/)

2.2.4.3. Comunicaciones individualizadas de promociones de productos y servicios.

Dependiendo de la elección del cliente entre experiencia estándar o experiencia personalizada, CGR puede o no enviar correos electrónicos, en forma de notificaciones o boletines, dentro de los cuales se llevan a cabo campañas promocionales generales u orientadas al cliente. En ambos casos, dichas comunicaciones se recibirán solo después de la confirmación de que el cliente ha dado su consentimiento de manera expresa e inequívoca y que se le ha informado de su derecho a rescindir, en cualquier momento, los permisos previamente otorgados para tal efecto.

El procesamiento de datos personales llevado a cabo dentro del alcance de las comunicaciones individualizadas se realiza en estricto cumplimiento del RGPD, tanto por los miembros del equipo de CGR, como por cualquier otra empresa relacionada con CGR a quienes se transmitan esos datos, con el fin de realizar los servicios necesarios para llevar a cabo dichas campañas promocionales.

2.2.4.4. Redireccionamiento

Algunos enlaces de esta página web redirigen al cliente a páginas externas asociadas con CGR . Al hacer clic en esos enlaces, el cliente abandonará la página de CGR . Como no es posible controlar estas páginas web, CGR no se hace responsable del contenido disponible en ellas. La navegación y el uso de cualquier plataforma propiedad de CGR o de cualquiera de sus socios significará la aceptación de las condiciones de uso de las mismas, de acuerdo con los términos específicos establecidos para tal fin.

2.3. Procesamiento seguro de datos, legalidad, equidad y transparencia

CGR utiliza uno de los sistemas de pedidos online más seguros y se encuentra en constante mejoría de sus softwares para ofrecer un procesamiento de datos lo más seguro posible a sus clientes y garantizar su confianza. Un certificado de servidor, también conocido como certificado digital, garantiza nuestra identidad, así como una encriptación (SSL) de los datos transmitidos.

Todos los datos personales de los clientes de CGR están sujetos a un procesamiento lícito, justo y transparente. Por esa razón, el interesado siempre puede contactar a CGR para cualquier aclaración sobre el procesamiento de sus datos, como se indica en la cláusula 2.5.1. infra.

2.4. Minimización y limitación de las finalidades

CGR se compromete a utilizar los datos personales de sus clientes y visitantes para los fines estrictamente necesarios para el ejercicio de su actividad, con las limitaciones derivadas del alcance de los mismos o del alcance del consentimiento expresamente otorgado por su titular. Esto también significa que los datos no se transmitirán a ningún tercero sin su conocimiento y / o autorización cuando CGR esté legalmente obligado.

En este sentido, CGR también garantiza el acceso a dichos datos por parte de sus miembros, en la medida en que se considere absolutamente necesario para llevar a cabo la acción en cuestión. Esos miembros del equipo CGR son identificados y vigilados de acuerdo con las funciones y tareas que se les asignan y en el marco de la relación contractual establecida entre ellos.

Todos los datos procesados por CGR , hayan sido estos proporcionados voluntariamente por su titular o hayan sido recogidos por CGR con el fin de ejecutar el contrato que los vincula o, para la ejecución de cualquier funcionalidad facilitada a pedido del cliente, se eliminará definitivamente en cuanto se confirme que los mismos ya no son necesarios. Por esa razón, el almacenamiento de datos personales deberá observar los principios de minimización de datos, limitación de propósito y limitación de almacenamiento, ya que solamente se recogerán los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de la obligación legal y contractual, que se almacenarán en una base de datos específica por el período estrictamente necesario para tales fines.

2.5. Derechos del interesado

2.5.1. Derecho a la información y acceso a los datos personales.

El cliente puede en cualquier momento solicitar información sobre los datos personales conservados, ya sea en relación con la categoría de datos personales, el origen y el (los) destinatario(s) de los mismos, la duración del plazo de conservación y los fines subyacentes, en lo que se refiere respecto a la identificación del responsable del tratamiento, el responsable de la protección de datos y sus contactos.

En caso de un ejercicio manifiestamente infundado o excesivo del derecho a ser informado, CGR puede cobrar una tarifa de 100,00 € / hora (cien euros por hora). Este monto debe liquidarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de las instrucciones de pago que serán enviadas por escrito a la dirección de correo electrónico proporcionada por el interesado y/o por SMS para el teléfono registrado en su cuenta o indicado como respuesta a dicha solicitud.

2.5.2. Derecho de rectificación y derecho de supresión de datos personales.

Para ejercer su derecho a la rectificación de sus datos personales, el cliente deberá enviar la solicitud, identificando los datos a modificar y la información actualizada, por escrito al responsable del tratamiento de datos: CGR , Avenida del Aeropuerto, 46, 36206, Vigo, España. Se debe seguir el mismo procedimiento si el cliente desea ejercer su derecho a la supresión de sus datos personales. En cualquier caso, el cliente recibirá confirmación a través del mismo canal utilizado, de que su solicitud ha sido tramitada conforme a lo solicitado.

2.5.3. Derecho a la limitación del tratamiento, a oponerse y a retirar el consentimiento previo

Para reforzar el principio de transparencia en el procesamiento de datos personales y las comunicaciones de los clientes, CGR permite al cliente, en cualquier momento, modificar los permisos de procesamiento de datos otorgados para cada uno de los fines establecidos.  El cliente puede modificar o revocar los consentimientos previos, es decir, aquellos otorgados para propósito de recibir campañas publicitarias, boletines informativos y otras comunicaciones o decisiones individualizadas, incluida la elaboración de perfiles, diseñadas para la relación CGR -cliente o para la optimización de la experiencia de navegación personalizada, así como para el procesamiento de datos por las empresas restantes del grupo o por terceros que son asociados de CGR en la ejecución de cualquiera de las funcionalidades que pueden estar disponibles a solicitud del cliente.

Los clientes pueden ejercer su derecho a oponerse utilizando el formulario de contacto.

2.6. Aplicación subsidiaria

Este texto regirá todos los asuntos relacionados con la privacidad y el tratamiento de datos personales realizado en contexto del uso de las aplicaciones y otras funcionalidades facilitadas por CGR, ya sean estas accesibles a través de un enlace existente en la página web, o en cualquier otra plataforma propiedad de CGR. Por esa razón, será aplicable de manera subsidiaria a todas las situaciones que pueden no estar específicamente reguladas.

2.7. Modificaciones a la Política de privacidad y contactos

2.7.1. Cualquier cambio realizado en esta Política de privacidad y protección de datos se publicará en la página web de CGR y todas las versiones anteriores estarán disponibles previa solicitud por escrito del cliente.

2.7.2. En cuanto al RGDP, CGR es el Responsable del Tratamiento de los Datos Personales.

2.7.3. Las irregularidades, el incumplimiento y cualquier restricción de seguridad en el procesamiento de datos personales deben ser informados de inmediato al Delegado de Protección de Datos de CGR por escrito a la dirección: CGR , Avenida del Aeropuerto, 46, 36206, Vigo, España.